1. Responsabilidad del transportista

Transportes Price se compromete a prestar cada servicio de manera segura, puntual y profesional, respetando lo acordado con el cliente y cumpliendo la normativa vigente en materia de transporte terrestre.

• Nos hacemos responsables únicamente por daños, pérdidas o incumplimientos atribuibles directamente a nuestra operación, siempre que hayan sido declarados correctamente por el cliente.

• En caso de siniestros comprobables por responsabilidad nuestra, se gestionará una compensación justa, mediante reparación, reembolso o reposición, según corresponda.
  
  

2. Exclusiones de responsabilidad

Transportes Price no se hace responsable en los siguientes casos:

• Fuerza mayor o caso fortuito, como accidentes, cortes de ruta, clima extremo o manifestaciones.

• Mala información proporcionada por el cliente, como direcciones erróneas, horarios incorrectos, ausencia en el lugar acordado, etc.

• Daños a carga no embalada correctamente, artículos frágiles sin protección adecuada o embalaje deficiente.

• Pérdida de artículos no declarados o con contenido restringido.

• Retrasos ocasionados por situaciones externas al servicio (tránsito, bloqueos, demoras del cliente).
  
  

3. Responsabilidad del cliente

• Entregar información clara y completa sobre el servicio solicitado.

• Asegurarse de que la carga esté protegida, rotulada y lista para ser transportada.

• Avisar con anticipación si hay carga frágil, pesada, de difícil manipulación o de valor.

• Cumplir con los plazos y horarios acordados, tanto para retiros como para entregas.
  
  

4. Procedimiento ante reclamos

En caso de incidentes, el cliente deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores al servicio, indicando:

• Nombre del titular del servicio

• Fecha y horario

• Detalles del problema

• Evidencia (fotos, descripción, testigos si corresponde)
  
  

El reclamo será evaluado internamente y se responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Resolución de conflictos

Ante cualquier diferencia o desacuerdo, se buscará primero una solución directa entre las partes.
En caso de no llegar a acuerdo, se podrá recurrir a instancias formales de mediación o a los tribunales competentes en Chile, conforme a la legislación vigente.

“Nuestra responsabilidad es tu tranquilidad. Por eso, cuidamos cada detalle de tu traslado.”